سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة، لذلك نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعةفقط من استلام الطلب.
• بعد مرور 48 ساعة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال لأي سببٍ كان.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

1. يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل تغليفها الأصلي والبطاقة المرفقة.
2. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل (مثل تفصيل أو تعديل المقاس).
3. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام من قِبل العميل.

ثالثًا: تكاليف الشحن والمسؤولية

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل (مثل اختلاف المقاس أو تغير الرأي)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• في حال وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج أو مقاس مختلف أو وجود خلل مصنعي واضح)، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملة ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج مجانًا.
• لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن تأخر شركات الشحن أو تلف المنتج بعد استلامه من العميل.

رابعًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى من العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: [[email protected]]
• أو عبر واتساب خدمة العملاء: [+966 54 172 0418]

على العميل تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج لتأكيد الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.